venerdì 20 gennaio 2012 - gas ed energia  Stampa   Condividi l'articolo Segui @consumatore

Di seguito alcuni dati di rilevazione:

• 85 contatti rilevati nel periodo di riferimento (front office ,online, fax e telefono)

• 15 domande di conciliazione redatte.

Principalmente vengono presentate domande di conciliazione con Enel (14) e Eni (1). Le principali tipologie di controversie affrontate nell'ambito dei compiti previsti dal progetto sono: consumi presunti in acconto anomali rispetto alla media, doppia fatturazione, condotta commerciale scorretta, richiesta informazioni su impianti di teleriscaldamento, ritardo invio bollette. richiesta informazioni tariffa bioraria, trasparenza bolletta, ricostruzione consumi, periodicità invio bollette, firma apocrifa, rateizzazione, conguagli, contratti non richiesti, dati del distributori, malfunzionamento del misuratore. La valutazione dell’interesse dimostrato dai consumatori, per le attività dello sportello rilevato, è buono. Bisogna tenere presente che ogni contatto non è fine a se stesso, ma promuove nel soggetto una sensibilizzazione frutto del principio educativo alla preventiva autotutela. È stata evidenziata una forte influenza di passaparola positivo, in quanto gli utenti soddisfatti sponsorizzano l’utilizzo dello sportello a familiari e conoscenti. La tipologia di utenti interessati al progetto che richiedono consulenza è principalmente composta da: donne, anziani (60-80), stranieri, operai e disoccupati. Sono state coinvolte anche le istituzioni pubbliche locali, attraverso la consegna di materiale informativo e illustrativo. Sono state distribuite brochure, presentazioni realizzate ad hoc che illustrano in modo sintetico e chiaro il progetto e l’attività dello sportello di ADOC Lombardia, al Comune di Sesto San Giovanni, Cologno Monzese, Monza e comuni limitrofi, ritenuti strategici per il bacino d’utenza locale. La zona d’azione quindi risulta essere un punto nevralgico delle problematiche sociali di chiara marcatura popolare, problematiche legate alle politiche abitative e dai loro effetti.