(ASCA-CORRIERE COM.) - Roma, 22 dic - Fastweb e le Associazioni dei Consumatori del Cncu (Consiglio nazionale dei consumatori e degli utenti) hanno firmato un accordo per la procedura di conciliazione paritetica su base volontaria delle controversie con la clientela riguardanti i servizi di rete fissa e mobile. La procedura sara' liberamente accessibile online a tutti i clienti che non hanno ricevuto risposte soddisfacenti da Fastweb e vogliono ricorrere alla conciliazione paritetica. Per attivare la procedura (gratuita) verra' istituita una Commissione, formata da un rappresentante dell'operatore e da un componente dell'associazione dei consumatori, che avra' il compito di esprimere un parere e decidera' eventuali rimborsi. ''Grazie a questo accordo i nostri clienti potranno avere risposte in modo rapido, semplice e gratuito - spiega dichiarato Stefano Parisi, amministratore delegato di Fastweb -. L'intesa raggiunta e' un segnale chiaro della nostra volonta' di conoscere e ascoltare le esigenze e le aspettative della clientela. Crediamo importante rafforzare e valorizzare le nostre relazioni con le Associazioni dei Consumatori. Il nostro obiettivo e' quello di migliorare costantemente la qualita' del servizio anche attraverso la qualita' del rapporto col cliente''. Da gennaio 2009 e per i sei mesi successivi la proceduta verra' testata in fase sperimentale solo per i reclami provenienti da Lazio e Lombardia tramite una delle associazioni dei consumatori del Cncu (Adiconsum, Adoc, Altroconsumo, Assoutenti, Cittadinanzattiva, Codici, Confconsumatori, Federconsumatori, Lega Consumatori, Movimento Consumatori, Movimento Difesa del Cittadino, Unione Nazionale Consumatori).

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