PRONTO INTERVENTO TURISTA                                                   

                                                                                      attivato dall’Adoc                     

 

 

Anche quest’anno il telefono PIT ha raccolto un numero significativo di segnalazioni che forniscono un quadro dei principali disservizi e disagi che il turista in Italia e all’Estero ha incontrato nel corso delle sue vacanze in agosto.

Ad oggi poco meno di 100 è il numero delle telefonate giunte per segnalare disagi nel settore turistico: le chiamate sono arrivate da quasi tutte le regioni Italia con una tendenza particolare dal centro e nord Italia.

Un caso a sé il numero di telefonate giunte da turisti Pugliesi che di fatto rappresentano circa il 35% del totale stante la larga diffusione di informazioni sulla esistenza del servizio PIT su mass media locali, soprattutto nella seconda metà di agosto.

Per quanto riguarda i casi, il 26% delle segnalazioni ha riguardato disservizi del traffico aereo relativi a ritardi, cancellazioni di voli e smarrimento bagagli.

Sono altresì giunte, sebbene in percentuale inferiore, segnalazioni riguardanti ritardi e disservizi dei treni nazionali.

Ma la percentuale maggiore (circa il 34%) delle segnalazioni ha riguardato reclami sulla qualità di servizi delle strutture recettizie inferiore rispetto alle aspettative e a quanto indicato dalle agenzie e dai cataloghi informativi, con turisti che si sono ritrovati a trascorrere le vacanze in hotel di categoria inferiore rispetto a quella prevista dal pacchetto acquistato o che offrivano servizi in termini di pulizia e ristorazione non conformi alla categoria a cui dichiaravano di appartenere.

Circa il 7% delle telefonate ha riguardato anche casi di comportamenti scorretti di agenzia viaggi che hanno caparre eccessive rispetto al valore del viaggio prenotato o che hanno comunicato solo informalmente e senza fornire le dovute informazioni al turista alle forme previste dalla legge circa variazioni del programma e del prezzo di viaggio.

Da sottolineare che circa 17% delle chiamate è stato relativo ai disservizi riscontrati in strutture scelte e prenotate dal consumatore su internet che non presentavano le medesime caratteristiche indicati sul sito: a questo proposito emblematico è il caso di un  gruppo di giovani che ha prenotato su internato un appartamento in Salento e all’arrivo ha riscontrato che trattatasi di un “rustico” non ancora completato.

Sono infine giunte numerose segnalazioni riguardanti incrementi dei prezzi anche di generi alimentari nelle località turistiche a distanza di pochi giorni l’uno dall’altro.

Di seguito si indicano i casi più significativi giunti al numero PIT

1. Bari:  un giovane a meno di 20 giorni dalla partenza per il Brasile si è visto comunicare telefonicamente dall'Agenzia che il pacchetto aveva subito un aumento di 200 euro rispetto al prezzo originario per "aumento costo carburante".                                                            

 

2. Un turista campano che ha chiamato da Rodi in Grecia il quale aveva acquistato un pacchetto turistico per la località greca. L'intero gruppo si è visto cancellare senza

 

 

 

preavviso il volo charter e costretto a partire con due giorni di ritardo. Arrivati a destinazione sono stati alloggiati in un hotel diverso e di categoria inferiore rispetto a quello indicato nel

pacchetti .

 

3. Roma: Una consumatrice aveva prenotato e acquistato una settimana in Trentino presso un albergo che prevedeva trattamento di colazione e cena e all'arrivo si è sentita dire che i pasti non sarebbero stati serviti perché nella struttura c'erano pochi clienti.

 

4. Una signora da Roma aveva prenotato tre giorni in un agriturismo in Toscana scelto su internet. Sul sito vi erano le foto delle camere munite di bagno. Solo dopo il bonifico di conferma le viene riferito che il bagno non si trova in stanza bensì in comune sul corridoio.

 

 

E’ da precisare che al numero delle telefonate indicate occorre aggiungere quelle giunte (circa 15) relative ad altre problematiche (principalmente di telefonia/ multe stradali) che hanno fatto sì che il numero Pit fungesse da raccordo tra adoc puglia e consumatori nel mese di agosto.