ENI: parte la conciliazione

L'amministratore delegato di Eni, Paolo Scaroni e i rappresentanti delle associazioni dei consumatori hanno firmato il Protocollo di Conciliazione.

Il Protocollo dà l'avvio alla fase sperimentale di conciliazione paritetica che avrà la durata di un anno e che inizialmente riguarderà i clienti gas del mercato domestico della Regione Veneto.

Alla fine del periodo di sperimentazione la Conciliazione potrà essere estesa su tutto il territorio nazionale.

La procedura di conciliazione, che sarà operativa a partire dal prossimo gennaio, potrà essere richiesta, dopo aver presentato un reclamo scritto, e sarà accessibile per i clienti, tramite le associazioni, compilando un modello on-line.

Attraverso la procedura di conciliazione, si potranno risolvere le richieste dei clienti per la ricostruzione dei consumi per contestazioni di fatturazioni in bolletta, a seguito di blocco totale o parziale del misuratore o per misuratore illeggibile.

Il protocollo contempla anche la possibilità di richiedere la rateizzazione di fatture anomale.

Giudizio positivo da parte dell'Adoc sull'avvio delle procedure di conciliazione dell'Eni per il gas.

''Apprezziamo l'avvio delle conciliazioni con Eni - dichiara Carlo Pileri, Presidente dell'Adoc - avranno come oggetto del contenzioso le fatturazioni delle bollette e il consumo dei contatori, in particolare di quelli vecchi e inesatti. E' auspicabile si possa passare dalla fase sperimentale nel solo Veneto alla estensione a tutto il Paese anche prima di quanto previsto nel protocollo. Infatti l'esperienza insegna che solo l'andata a regime produce risultati ignificativi sull'utenza''.