Ricordiamo che la Procedura di Conciliazione on line per la telefonia mobile è gratuita, puoi farti assistere da una Associazione dei consumatori per attivarla, è facile e veloce perché si svolge attraverso strumenti telematici la cui sicurezza è garantita dal sistema di protezione aziendale, installato presso TIM. Qui di seguito ti diciamo come fare per attivarla.

Dopo avere presentato reclamo a TIM attraverso i canali ordinari (Servizio Clienti 119, lettera, ecc.), il cliente che non si ritiene soddisfatto della risposta, deve compilare e inviare il Formulario Europeo di reclamo, per permettere all ’Azienda di effettuare una ulteriore verifica. TIM si impegna a dare una risposta entro 15 giorni dal ricevimento del Formulario.

Chi vuole può compilarlo direttamente allegando una copia del documento d'identità con in calce la firma (procedura prevista per l'autocertificazione), ai seguenti indirizzi:

-Telecom Italia presso Datel s.p.a. - Casella Postale 500 – 88911 Crotone
(indirizzo per Clienti consumer)

- Telecom Italia presso Datel .s.p.a - Casella Postale 333 - 88900 Crotone
(indirizzo per Clienti business)

Ci si più anche avvalere di una Associazione dei consumatori, scelta tra quelle che hanno aderito al protocollo con TIM, che provvederà a compilare on line il Formulario Europeo e ad inviarlo via web a TIM.

Solo dopo la risposta dell’Azienda al Formulario Europeo, non ritenendosi ancora soddisfatto, il cliente può inviare la Domanda di Conciliazione.
Anche in questo caso, lo può fare direttamente, scaricando il modulo della domanda dalla home page dell'area "Per i consumatori", compilandolo e inviandolo per posta a TIM al seguente indirizzo:

- Telecom Italia – AR/SR - Via di Val Cannuta, 182 – 00166 Roma
In questo caso, la Domanda di Conciliazione verrà assegnata, secondo un criterio cronologico e turnario, ad una delle Associazioni che aderiscono alla Procedura.

Il cliente che intende avviare la Procedura di conciliazione tramite Associazione dei consumatori, dovrà contattare una delle Associazioni aderenti alla Procedura di conciliazione, la quale compilerà la Domanda e la invierà via web a TIM che ne seguirà l’iter fino alla sua conclusione.

 

La materia della conciliazione on line di TIM è disciplinata da una serie di disposizioni contenute in uno specifico “Regolamento”. Questo è costituito da una serie di articoli di carattere generale che definiscono il campo di applicazione della Procedura di conciliazione in senso normativo e amministrativo e da una serie di articoli specifici che aiutano il cliente ad orientarsi nell’attivazione della Procedura stessa.

Art. 1 Natura e ambito di applicazione della Procedura
Sono qui individuate le norme più importanti di riferimento per la conciliazione, come la Delibera 182/02/CONS, le Raccomandazioni 257/98/CE e 2001/310/CE.

Art. 2 Ufficio di Conciliazione
L’Ufficio è costituito da una Segreteria di Conciliazione, con personale TIM che opera in accordo con i conciliatori delle Associazioni, autorizzati alla Procedura.

Art. 3 Segreteria dell’Ufficio di Conciliazione
Qui sono definiti i compiti della Segreteria di Conciliazione, tra cui quello di recepire le Domande, istruire la pratica e tenere copia dei Verbali di Conciliazione.

Art. 4 Commissione Paritetica di Conciliazione
La Commissione è costituita da due conciliatori, uno in rappresentanza di TIM ed un conciliatore delle Associazioni dei consumatori, in rappresentanza del cliente.

Art. 5 Fase preconciliativa
Sono qui definite le modalità riguardanti il Formulario europeo di reclamo, visto come passo che precede la Procedura di conciliazione vera e propria.

Art. 6 Procedimento di conciliazione
Le modalità riguardanti la Procedura di conciliazione, sono qui spiegate: dall’adesione del cliente, alla definizione dei rapporti tra cliente e conciliatore, al momento in cui si intende instaurata una Procedura di conciliazione, ai termini entro i quali essa si esaurisce.

Art. 7 Norme e comportamenti della Commissione Paritetica di Conciliazione
Definisce i compiti della Commissione di conciliazione, dall’inizio della sua costituzione fino all’individuazione della proposta di soluzione della controversia.

Art. 8 Conclusione della Procedura
L’articolo riguarda il Verbale di Conciliazione, fino alla sua sottoscrizione che avviene sia in caso di accettazione sia in caso di rifiuto della soluzione individuata.

Art. 9 Provvedimenti in materia di sospensione del servizio
Le azioni di autotutela, da parte dell’Azienda, sono sospese per tutta la durata dell’iter conciliativo

 http://www.tim.it/azienda/c3039/canalestandard.do

 Regolamento  http://www.tim.it/showfile/12994.zip

Formulario Europeo http://www.tim.it/showfile/19022.pdf

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