E-COMMERCE: in arrivo nuove regole UE per acquisti online, Adoc propone la conciliazione

La responsabile dell’Unione Europea per i consumi Kuneva è in procinto di proporre nuove regole per semplificare e rendere più sicuri gli acquisti online effettuati dai consumatori europei all’interno del mercato UE. L’Adoc è favorevole all’introduzione di nuove norme e propone l’attivazione della procedura di conciliazione.

“Siamo favorevoli all’introduzione di nuove norme sugli acquisti online, che li rendano più semplici e sicuri – commenta Carlo Pileri, Presidente dell’Adoc – in Italia l’e-commerce è un settore in crescita, soprattutto nei settori del turismo e dell’informatica, nonostante rappresenti ancora solo l’1% del mercato complessivo. Nell’ultimo anno circa 10 milioni di italiani hanno effettuato almeno un acquisto via web, e giornalmente si registrano poco meno di 6 milioni di transazioni. Sarebbe importante introdurre l’istituto della conciliazione paritetica anche in questo settore, stipulando accordi tra venditori e associazioni dei consumatori. E in caso di mancata risoluzione in via conciliativa, prevedere un foro di competenza favorevole al consumatore.”

Per l’Adoc devono essere apportati miglioramenti nella sicurezza e nella consegna dei prodotti.

“Occorre stipulare nuovi accordi con le poste dei vari Paesi, per accelerare i tempi di consegna dei prodotti – continua Pileri – e prevedere che le clausole più rilevanti o vessatorie siano scritte nelle principali lingue, tra cui l’italiano. In caso di una loro mancanza, prevedere l’annullabilità del contratto. Per ultimo, le spese di spedizione del prodotto dall’acquirente al venditore, in caso di difformità o difetto, devono essere a carico del venditore”.