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Dopo aver presentato un reclamo al quale non sia stata data una risposta entro il termine di 30 giorni lavorativi, oppure nel caso in cui essa non sia ritenuta soddisfacente, i clienti Wind potranno fare domanda di Conciliazione Paritetica attraverso Adoc, che provvederà a compilare apposita domanda di Conciliazione ed inviarla alla Segreteria di Conciliazione territorialmente competente. Alla domanda compilata e firmata dall’intestatario del contratto, andranno allegati tutti i documenti utili all’analisi del caso e alla discussione della controversia. Un conciliatore Adoc ti assisterà nella risoluzione della controversia aiutandoti a far valere i tuoi diritti.

Le singole domande saranno valutate, caso per caso, dalla Commissione di Conciliazione Paritetica, composta dal Conciliatore Adoc e dal Conciliatore Wind.

La Commissione è tenuta a formulare una proposta transattiva entro 30 giorni dal ricevimento della domanda di conciliazione, alla quale il consumatore avrà la possibilità di aderire, sottoscrivendo un verbale di accordo raggiunto, oppure decidendo di proseguire attraverso i canali giudiziali ordinari nel caso in cui essa non sia considerata soddisfacente rispetto ai disagi subiti e/o rispetto alle richieste formulate in sede di avvio della procedura. In tal caso verrà sottoscritto un verbale di mancato accordo.

Il consumatore, in qualunque momento della procedura, potrà rinunciarvi mantenendo il diritto di adire altre vie, sia extragiudiziali che giudiziali, per ottenere la risoluzione della controversia. In tal caso sarà stilato un verbale di rinuncia alla procedura. Il consumatore si impegna a comunicare tempestivamente la rinuncia alla risoluzione conciliativa della controversia.

Ricorda che la sede Adoc provinciale più vicina può assisterti fin dall’invio del primo reclamo.