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Il cliente che non trovi soddisfazione alle proprie istanze presso i normali canali di reclamo/risoluzione forniti direttamente da Vodafone potra` avviare la procedura di risoluzione conciliativa paritetica della controversia.

E’ possibile avviare un iter di risoluzione attraverso la conciliazione solo a seguito di reclamo proposto in forma scritta che abbia avuto esito insoddisfacente o che non abbia avuto risposta entro 45 giorni di calendario dalla ricezione da parte di Vodafone del reclamo stesso. Per tali fini il reclamo in forma scritta dovrà essere inviato tramite raccomandata A/R alla Casella Postale 190 Ivrea (TO), o attraverso la sede Adoc più vicina utilizzando il canale dedicato all’associazione.

Le singole domande saranno valutate, caso per caso, dalla commissione di conciliazione paritetica, composta dal conciliatore Adoc e dal conciliatore Vodafone.

Un conciliatore Adoc ti assisterà nella risoluzione della controversia aiutandoti a far valere i tuoi diritti.

Entro 25 giorni lavorativi dalla ricezione della domanda la Commissione è tenuta a formulare una proposta transattiva alla quale il consumatore avrà la possibilità di aderire, sottoscrivendo il verbale di accordo raggiunto, entro 10 giorni dalla redazione dello stesso, oppure decidendo di proseguire attraverso i canali giudiziali ordinari nel caso in cui essa non sia considerata soddisfacente rispetto ai disagi subiti e/o rispetto alle richieste formulate in sede di avvio della procedura. In tal caso verrà sottoscritto un verbale di mancato accordo per la quale verrà richiesta allo stesso modo la sottoscrizione da parte del consumatore.

Il consumatore, in qualunque momento della procedura, potrà rinunciarvi mantenendo il diritto di adire altre vie, sia extragiudiziali che giudiziali, per ottenere la risoluzione della controversia. In tal caso sarà stilato un verbale di rinuncia alla procedura. Il consumatore si impegna a comunicare tempestivamente la rinuncia alla risoluzione conciliativa della controversia.

Ricorda che la sede Adoc provinciale più vicina può assisterti fin dall’invio del primo reclamo.