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Ascolto continuo e coinvolgimento attivo del cliente, attraverso l'attivazione di "cantieri" di lavoro permanenti, introduzione della conciliazione paritetica, sostegno alle esigenze delle comunita' territoriali. Sono alcuni dei punti salienti dell'accordo quadro firmato da Unicredit Group e 12 associazioni dei consumatori italiane (Adoc, Adiconsum, Assoutenti, La casa del consumatore, Cittadinanzattiva, Codacons, Confconsumatori, Federconsumatori, Lega consumatori, Movimento consumatori e Movimento difesa del cittadino).

Con i cantieri di lavoro, si svilupperanno anche gli Info point, desk allestiti in forma permanente in molte filiali del gruppo e gestiti direttamente dalle associazioni dei consumatori. Se entro 30 giorni il cliente non ricevesse una risposta soddisfacente rispetto alla proprie esigenze, c'e' la possibilita' di attivare una delle 12 associazioni e avviare il lavoro di una commissione paritetica di conciliazione formata da associazioni e banca, che insieme valuteranno e verificheranno se ci sono gli estremi per un intervento diverso.

Il cliente potra' ricorrere a questo sistema di composizione stragiudiziale per problematiche nate dopo il 2007 per questioni inerenti conti correnti, carte di debito, incassi e pagamenti sino a un valore di 25.000 euro. La questione verra' poi affrontata e risolta da una delle quattro Commissioni di conciliazione paritetica, che saranno insediate a Torino, Bologna, Roma e Palermo.

Per Adoc si tratta di un grande risultato. Il Presidente dell'adoc Carlo Pileri aveva sollecitato l'attivazione della conciliazione con Unicredit proprio nel corso dell'ultimo incontro avuto con Profumo, il 28 aprile scorso a Milano.