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Il consumatore che non abbia ottenuto alcuna risposta al reclamo presentato ad H3G, oppure non ne sia rimasto soddisfatto, può attivare attraverso l’Adoc la procedura di conciliazione paritetica che presenta una modalità di invio attraverso il web. La sede Adoc provinciale a te più vicina ti assisterà nella compilazione dell’apposita domanda di conciliazione e la invierà alla segreteria Adoc territorialmente competente. Un conciliatore dell’associazione ti assisterà nella risoluzione della controversia aiutandoti a far valere i tuoi diritti.

Le singole domande saranno valutate, caso per caso, dalla commissione di conciliazione paritetica, composta dal conciliatore Adoc e dal conciliatore H3G.

La commissione formulerà una proposta transattiva alla quale il consumatore avrà la possibilità di aderire, sottoscrivendo un verbale di accordo raggiunto, oppure rifiutare, decidendo di proseguire attraverso i canali giudiziali ordinari nel caso in cui essa non sia considerata soddisfacente rispetto ai disagi subiti e/o rispetto alle richieste formulate in sede di avvio della procedura. In tal caso verrà sottoscritto un verbale di mancato accordo.

Il consumatore, in qualunque momento della procedura, potrà rinunciarvi mantenendo il diritto di adire altre vie, sia extragiudiziali che giudiziali, per ottenere la risoluzione della controversia. In tal caso sarà stilato un verbale di rinuncia alla procedura. Il consumatore si impegna a comunicare tempestivamente la rinuncia alla risoluzione conciliativa della controversia.

Ricorda che la sede Adoc provinciale più vicina può assisterti fin dall’invio del primo reclamo.