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Dopo aver presentato un reclamo al quale non sia stata data una risposta entro il termine di 30 giorni previsti dalla Carta dei Servizi, o che non sia stata ritenuta soddisfacente, i clienti Fastweb di tutto il territorio nazionale potranno avviare la procedure tramite l’Adoc.

Alla domanda compilata e firmata dall’intestatario del contratto, andranno allegati tutti i documenti utili all’analisi del caso e alla discussione della controversia. Un conciliatore Adoc ti assisterà nella risoluzione della controversia aiutandoti a far valere i tuoi diritti.

Le singole domande saranno valutate, caso per caso, da una Commissione di Conciliazione Paritetica, composta da un Conciliatore Fastweb ed un Conciliatore Adoc. La Commissione, tenendo conto delle contestazioni avanzate dal consumatore e analizzando l’accaduto, individuerà una proposta da sottoporre al consumatore ricorrente.

La procedura si concluderà entro massimo 60 giorni dalla presentazione della domanda, con un verbale di conciliazione- positivo nel caso in cui la soluzione individuata soddisfi le richieste del consumatore, negativo in caso contrario.

Il consumatore, in qualunque momento della procedura, potrà rinunciarvi mantenendo il diritto di adire altre vie, sia extragiudiziali che giudiziali, per ottenere la risoluzione della controversia. In tal caso sarà stilato un verbale di rinuncia alla procedura. Il consumatore si impegna a comunicare tempestivamente la rinuncia alla risoluzione conciliativa della controversia.

Ricorda che la sede Adoc provinciale più vicina può assisterti fin dall’invio del primo reclamo.