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Potranno accedere alla conciliazione tutti i clienti residenziali che hanno un contratto di fornitura di energia elettrica o gas con Edison. Il cliente che ha inviato ad Edison un reclamo scritto e ritiene la risposta insoddisfacente o non l'ha ricevuta nei previsti 40 giorni (In conformità alla Delibera ARG/com 164/08) dall'invio può avviare la procedura di conciliazione attraverso l’Adoc.

E' sufficiente rivolgersi ad una delle sedi sparse sul territorio per farsi assistere nella compilazione del modulo sottostante e predisporre l’invio al conciliatore Adoc.

Il conciliatore dell’associazione ti assisterà nella risoluzione della controversia aiutandoti a far valere i tuoi diritti.

Decorsi 7 giorni lavorativi dal ricevimento della domanda, la Segreteria Edison predisporrà un fascicolo comunicando all’Adoc la richiesta di eventuale ulteriore documentazione e concordando la data per la seduta conciliativa da tenersi non oltre 10 giorni lavorativi dal ricevimento della domanda.

Una volta attivata la procedura, i due conciliatori, uno per parte Edison e l'altro per conto del consumatore, si incontreranno per discutere il caso e valutare le richieste avanzate per individuare una proposta da sottoporre alla sua valutazione. Sarà il consumatore a decidere se accettare o meno la proposta, a cui seguirà la redazione di un verbale di accordo raggiunto oppure di mancato accordo.

Il consumatore, in qualunque momento della procedura, potrà rinunciarvi mantenendo il diritto di adire altre vie, sia extragiudiziali che giudiziali, per ottenere la risoluzione della controversia. In tal caso sarà stilato un verbale di rinuncia alla procedura. Il consumatore si impegna a comunicare tempestivamente la rinuncia alla risoluzione conciliativa della controversia.

Ricorda che la sede Adoc provinciale più vicina può assisterti fin dall’invio del primo reclamo.